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ホスピタルコンシェルジュ養成講座®
ホスピタルコンシェルジュ®のお仕事内容
病院接遇のスペシャリスト“ホスピタルコンシェルジュ”
患者さんへの接遇には、病院ならではの独自性・専門性が求められます。
心身に配慮した接遇技術に加え、保険や医療制度、医療費、病院独自のルールなど、医療に関する様々な専門知識が必要です。
患者さん・医療機関が求める「接遇力」と「実務知識」を兼ね備えた人材。それがホスピタルコンシェルジュです。
医療機関で求められるホスピタルコンシェルジュの役割
患者さんに、医療機関の中で不自由さを感じさせないこと。
患者さんが病院に来られたとき、まずどこに行ったらいいのか、何をしたらいいのか迷わないようにご案内します。
医療機関の顔として、患者さんに最高のおもてなしをすること。
患者さんが受診のため病院に来られ直ぐに先生の診察を受けるわけではありません。最初に対応するもの、最後にお見送りをするのもホスピタルコンシェルジュです。その対応次第で、病院に対する印象は大きく変わります。
患者さんを中心とした医療機関への改善を推進していくこと。
病院では、ホスピタルコンシェルジュだけが患者さんと接するわけではありません。病院で働くスタッフと連携して、病院全体で接遇の改善を推進していくことが大切です。その中心となるのがホスピタルコンシェルジュです。
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